Annulation / Modification de commandePuis-je annuler ou modifier ma commande ?

  • Une fois votre commande validée en ligne, nous ne sommes plus en mesure d’annuler ou de modifier celle-ci, ni même changer l’adresse de livraison.  A NOTER : La plupart des transporteurs disposent d’options qui vous permettent de changer l’adresse de livraison pendant que le colis est au dépôt. Vous trouverez vos informations de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition. La plupart des informations de suivi sont mises à jour dans la soirée, lorsque la commande arrive au dépôt du transporteur.  Si votre commande n’est pas souhaitée à réception, vous pourrez la refuser lors de sa présentation en magasin ou à domicile ou en point relais, afin de vous faire rembourser.

Remboursemen

Pour une commande réglée avec une carte bancaire, le remboursement se fait directement sur votre compte bancaire en recréditant la carte utilisée lors du paiement. Pour une commande réglée avec une carte cadeau King Jouet :
Si ma carte cadeau possède un solde supérieur à 1€ alors je suis remboursé(e) directement sur ma carte cadeau existante. Sinon, si elle est soldée alors le remboursement sera effectué sur une nouvelle e-carte cadeau que je recevrais par e-mail.
Si ma carte cadeau possède un solde > 1€ = remboursement direct sur ma carte cadeau existante. Sinon, si elle est soldée, une nouvelle carte vous sera envoyée par email.
Pour une commande réglée en 3 ou 4 fois CB (ONEY), le remboursement de la/les mensualité(s) prélevée(s) se fait dans un délai moyen de 10 jours ouvrés.
Pour une commande réalisée en magasin, avec un paiement en caisse, le remboursement se fait par l’envoi d’une lettre-chèque à votre adresse de facturation dans un délai moyen de 15 jours ouvrés.

Retours / SAV

Retour d’un article acheté ou réservé en magasin

  • Quel que soit le motif du retour, il vous faut retourner l’article directement en magasin accompagné de votre ticket de caisse.
    A NOTER : En cas de changement d’avis, les articles doivent être retournés neufs et dans leurs emballages d’origine. Ils doivent être accompagnés de tous les accessoires éventuels et des notices d’utilisation.

Puis-je retourner ma commande internet en magasin ?

  • Non, les retours des commandes passées sur le site en livraison sont à retourner auprès de notre entrepôt. Déclarer votre retour, depuis la rubrique “Retours/SAV” de votre espace client. Vous recevrez par mail la procédure à suivre.

J’ai changé d’avis et souhaite me rétracter, comment faire ?

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas. Le retour est à votre charge.
  • Déclarer votre retour, depuis la rubrique “Retours/SAV” de votre espace client. Vous recevrez par mail la procédure relative à votre retour.
  • Les articles doivent être retournés neufs et dans leurs emballages d’origine. Ils doivent être accompagnés de tous les accessoires éventuels et des notices d’utilisation.
  • A réception, vous serez automatiquement remboursé sur le mode de paiement d’origine.